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通知カード・個人番号カードの紛失時の対応及びコールセンターについて(お知らせ)

通知カード・個人番号カードの紛失時の対応について
○通知カードについて
 ・ 紛失時は直ちに市役所窓口に紛失届を提出してください。
 ・ 通知カードの再発行を希望される場合は、事前に最寄りの警察署へ遺失届を提出し、受理番号を控え市役所に紛失届出をしてください。
 ・ 再交付手数料が500円必要になります。
○個人番号カードについて
 ・ 個人番号カードを紛失した本人からの一時停止に関する問い合わせ対応・一時停止処理対応をコールセンターへ連絡してください。0570-783-578(ナビダイヤル)
 ・ 併せて市役所窓口に紛失届を提出してください。
 ・ 個人番号カードが見つかった場合は、市役所窓口で一時停止の解除ができます。
通知カード・個人番号カードに関するコールセンター
センターの開設日及び開設時間        
   ・問い合わせ対応業務         
       平成27年10月1日~平成28年3月31日   平日8:30~22:00、土日祝9:30~17:30 
   平成28年4月1日~   平日8:30~17:30    
   12月29日から1月3日までは受付を行わない。       
 ・個人番号カードの一時停止申請受付   24時間365日      
○業務概要          
*問い合わせ対応業務         
 ・通知カードに関する問い合わせ対応        
  個人番号カード交付申請に関する問い合わせ対応       
  個人番号カードに関する問い合わせ対応    など       
 ・個人番号カードの一時停止申請受付          
  個人番号カードを紛失した本人からの一時停止に関する問い合わせ対応・一時停止処理対応  
  個人番号カード拾得者からの問い合わせ対応・一時停止処理対応    
           
*他言語対応          
  個人番号カードに関する問い合わせ対応及び一時停止申請受付対応において、下記の対応言語を想定 
  ・対応言語 日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語    
           
○コールセンターの電話番号         
対応内容    対応言語 電話番号
個人番号カードの問い合わせ 日本語 0570-783-578
(ナビダイヤル)   
個人番号カードの一時停止申請   
個人番号カードの問い合わせ 外国語対応
(英語・中国語・
韓国語・スペイン語・
ポルトガル語)
0570-064-738
(ナビダイヤル)
個人番号カードの一時停止申請   
*ナビダイヤルは通話料がかかります。        
マイナンバー総合フリーダイヤル(無料) 0120-95-0178
「通知カード」「個人番号カード」に関することやその他マイナンバー制度に関するお問い合わせにお答えします。
音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。
平日 9:30~22:00 土日祝 9:30~17:30(年末年始12月29日~1月3日を除く)
*一部IP 電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合(有料)
マイナンバー制度に関すること 050-3816-9405
「通知カード」「個人番号カード」に関すること 050-3818-1250
外国語対応(英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語)のフリーダイヤル
マイナンバー制度に関すること 0120-0178-26
「通知カード」「個人番号カード」に関すること 0120-0178-27
このページの担当部署
市民福祉部 市民課 住民グループ
〒895-8650 神田町3-22
電話番号:0996-23-5111 FAX番号:0996-20-5570
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