通知カード・個人番号カードの紛失時の対応及びコールセンターについて（お知らせ）

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通知カード・個人番号カードの紛失時の対応及びコールセンターについて（お知らせ）

通知カード・個人番号カードの紛失時の対応について
○通知カードについて
・　紛失時は直ちに市役所窓口に紛失届を提出してください。
・　通知カードの再発行を希望される場合は、事前に最寄りの警察署へ遺失届を提出し、受理番号を控え市役所に紛失届出をしてください。
・　再交付手数料が５００円必要になります。

○個人番号カードについて
・　個人番号カードを紛失した本人からの一時停止に関する問い合わせ対応・一時停止処理対応をコールセンターへ連絡してください。０５７０－７８３－５７８（ナビダイヤル）
・　併せて市役所窓口に紛失届を提出してください。
・　個人番号カードが見つかった場合は、市役所窓口で一時停止の解除ができます。

通知カード・個人番号カードに関するコールセンター
センターの開設日及び開設時間
・問い合わせ対応業務
平成２７年１０月１日～平成２８年３月３１日平日８：３０～２２：００、土日祝９：３０～１７：３０
平成２８年４月１日～平日８：３０～１７：３０
１２月２９日から１月３日までは受付を行わない。
・個人番号カードの一時停止申請受付　　２４時間３６５日

○業務概要
＊問い合わせ対応業務
・通知カードに関する問い合わせ対応
個人番号カード交付申請に関する問い合わせ対応
個人番号カードに関する問い合わせ対応　　　　など
・個人番号カードの一時停止申請受付
個人番号カードを紛失した本人からの一時停止に関する問い合わせ対応・一時停止処理対応
個人番号カード拾得者からの問い合わせ対応・一時停止処理対応

＊他言語対応
個人番号カードに関する問い合わせ対応及び一時停止申請受付対応において、下記の対応言語を想定
・対応言語日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語

○コールセンターの電話番号
対応内容	対応言語	電話番号
個人番号カードの問い合わせ	日本語	０５７０－７８３－５７８（ナビダイヤル）
個人番号カードの一時停止申請	日本語	０５７０－７８３－５７８（ナビダイヤル）
個人番号カードの問い合わせ	外国語対応（英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語）	０５７０－０６４－７３８（ナビダイヤル）
個人番号カードの一時停止申請	外国語対応（英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語）	０５７０－０６４－７３８（ナビダイヤル）
＊ナビダイヤルは通話料がかかります。

マイナンバー総合フリーダイヤル（無料）		０１２０－９５－０１７８
「通知カード」「個人番号カード」に関することやその他マイナンバー制度に関するお問い合わせにお答えします。
音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。
平日　９：３０～２２：００　土日祝　９：３０～１７：３０（年末年始１２月２９日～1月３日を除く）

＊一部IP 電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合（有料）
マイナンバー制度に関すること		０５０－３８１６－９４０５
「通知カード」「個人番号カード」に関すること		０５０－３８１８－１２５０

外国語対応（英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語）のフリーダイヤル
マイナンバー制度に関すること		０１２０－０１７８－２６
「通知カード」「個人番号カード」に関すること		０１２０－０１７８－２７

このページの担当部署

市民福祉部市民課住民グループ

〒895-8650 神田町3-22
電話番号：0996-23-5111 FAX番号：0996-20-5570

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